Legal
Términos y condiciones
Bases del Club, política de privacidad y tus derechos sobre los datos que nos entregas.
Uso del sitio
El uso de este sitio implica la aceptación de las condiciones aquí descritas. La Casa del Abuelo se reserva el derecho de modificarlas; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha.
Los precios, platos y beneficios publicados pueden variar según disponibilidad y sucursal. Las reservas hechas por el sitio son solicitudes: quedan confirmadas cuando nuestro equipo responde.
Bases del Club Amigos del Abuelo
Quién puede participar
Cualquier persona natural mayor de 18 años con RUT chileno vigente. La inscripción es gratuita y personal: los beneficios no son transferibles ni canjeables por dinero.
Descuento de socio
10% de descuento sobre el consumo, en ambas sucursales, cualquier día y horario. Si la cuenta la paga el socio, el descuento aplica a toda la mesa; con pagos separados, aplica solo al socio. Se debe identificar como socio antes de pedir la cuenta. No es acumulable con otras promociones.
Beneficio de cumpleaños
Requiere reserva previa y se coordina con la sucursal. Según la cantidad de invitados:
- Desde 5 invitados: espumante de cortesía.
- Desde 10 invitados: un plato y tres bebestibles sin costo.
- Desde 15 invitados: barra libre para el cumpleañero.
La barra libre comprende coctelería estándar y combinados clásicos; no incluye whiskies ni licores premium. El beneficio se usa una vez al año, dentro de la ventana informada en la cuenta del socio, y no se acumula para el año siguiente.
Regalo por visitas
Cada cinco visitas registradas te corresponde un regalo, y la cuenta sigue corriendo sin reiniciarse: hay regalo en la visita 5, en la 10, en la 15 y así sucesivamente. El número de visitas por regalo se informa en tu cuenta y puede modificarse avisando con anticipación; los cambios rigen hacia adelante y no afectan los regalos ya alcanzados.
Qué se entrega en cada regalo lo define el local al momento del retiro, según disponibilidad y temporada. No es un producto determinado de antemano, no tiene valor en dinero y no se cambia por efectivo ni por descuento.
Se registra una sola visita por socio y por jornada. La jornada comercial corre de las 06:00 de un día a las 06:00 del siguiente, de modo que la madrugada cuenta como parte de la noche anterior. La visita se marca desde tu cuenta con el código que entrega el personal en el local, o la registra el personal directamente. El código es de uso interno del local: compartirlo o usarlo sin haber estado presente da lugar a anular las visitas y los regalos obtenidos de esa forma.
Los regalos son personales e intransferibles, quedan registrados en tu cuenta hasta que los retiras y no vencen mientras tu membresía siga activa.
Convenios con empresas
Las empresas e instituciones con convenio vigente pueden incorporar a sus colaboradores. La empresa es responsable de contar con autorización de cada persona para entregarnos sus datos. El colaborador activa su cuenta con su propio RUT y acepta estas bases igual que cualquier socio.
Vigencia y cambios
El programa se mantiene vigente hasta el 31 de diciembre del año en curso, renovable automáticamente. Podemos modificar o terminar el Club avisando con al menos 30 días de anticipación por los canales del socio. Los beneficios ya obtenidos se respetan dentro de su plazo de vigencia. Podemos suspender una cuenta ante uso fraudulento del beneficio.
Política de privacidad
Quién es responsable de tus datos
La Casa del Abuelo, con domicilio comercial en Av. Conrado Amthauer 977, Osorno, y Pedro Lagos 602, Río Bueno, Chile.
Para ejercer tus derechos o consultar cualquier tema de datos personales, escríbenos a datos@lacasadelabuelo.cl. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal | Cuánto los guardamos |
|---|---|---|---|
| Nombre, teléfono, correo | Gestionar tu reserva y confirmarla | Ejecución de un contrato | 12 meses desde la reserva |
| Nombre, correo, teléfono, mensaje | Responder tu consulta de contacto | Interés legítimo | 24 meses desde el último contacto |
| RUT, nombre, apellido, correo, teléfono, fecha de nacimiento | Crear tu cuenta de socio, identificarte en el local y entregarte los beneficios | Ejecución de un contrato (las bases del Club) | Mientras tu cuenta esté activa, y 12 meses después |
| Fecha de nacimiento | Emitir tu cupón de cumpleaños | Ejecución de un contrato | Mientras tu cuenta esté activa |
| Fecha, sucursal y monto de tus visitas | Llevar la cuenta de tus visitas y tus regalos | Ejecución de un contrato | 24 meses |
| Ubicación aproximada al marcar una visita (opcional) | Dejar constancia de que la visita se marcó en el local | Tu consentimiento: el navegador te lo pide y puedes negarlo | 24 meses |
| Empresa (solo socios por convenio) | Aplicar los beneficios del convenio | Ejecución de un contrato | Mientras el convenio esté vigente |
| Correo y teléfono | Enviarte novedades y promociones | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras | Hasta que te des de baja |
Marcar tu visita no requiere entregar tu ubicación: si el navegador te la pide y prefieres no darla, tu visita se registra igual con el código del local. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
Quién más accede a tus datos
Solo quienes necesitan hacerlo para que el servicio funcione, siempre bajo contrato y confidencialidad: nuestro proveedor de hosting y correo, y nuestro sistema de punto de venta (FUDO), que es de donde se registran tus visitas. No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios de terceros. Solo los entregamos a una autoridad cuando la ley nos obliga.
Seguridad
El sitio usa conexión cifrada. Las contraseñas se guardan cifradas y nadie de nuestro equipo puede verlas. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, lo notificaremos a la autoridad dentro de las 72 horas y a ti sin demora cuando implique un riesgo alto.
Tus derechos
La ley chilena te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos. Son personales e irrenunciables, y ejercerlos es gratuito:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
- Rectificación — corregir lo que esté errado, desactualizado o incompleto.
- Supresión — que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición — pedirnos que dejemos de tratarlos para un fin determinado.
- Portabilidad — recibir tus datos en un archivo que puedas llevarte.
- Bloqueo — suspender temporalmente el uso de tus datos.
Si eres socio, desde tu cuenta puedes editar tus datos, descargar una copia y pedir la eliminación directamente. Para cualquier otro caso, escríbenos a datos@lacasadelabuelo.cl: respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
Para darte de baja de las comunicaciones comerciales basta con usar el enlace del pie de cada correo o pedirlo por WhatsApp: no afecta tus beneficios de socio.
Libro de reclamos
Para ejercer tus derechos como consumidor, puedes utilizar el libro de reclamos disponible en cada sucursal o contactarnos directamente:
- Osorno — Av. Conrado Amthauer 977 · +56 9 9474 7431
- Río Bueno — Pedro Lagos 602 · +56 9 7399 1903
- Email — jorge@lacasadelabuelo.cl